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详细内容

全麵質量管理

ISO 8402質量管理和質量保證——術語標準定義
全麵質量管理(TQM)—— 一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
全麵質量管理創始人費根堡姆博士定義。
全麵質量管理(TQC)——為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、製造和售後服務,把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體係。
全麵質量管理的內涵應包括:
(1)具有先進的係統管理思想;
(2)強調建立有效的質量體係;
(3)其目的在於用戶和社會受益。
意義:
提高產品質量
改善產品設計
加速生產流程
鼓舞員工的士氣和增強質量意識
改進產品售後服務
提高市場的接受程度
降低經營質量成本
減少經營虧損
降低現場維修成本
減少責任事故
範圍:
全麵質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於,它強調為了取得真正的經濟效益,管理必須始於識別顧客的質量要求,終於顧客對他手中的產品感到滿意。全麵質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。
TQM的基礎:
係統工程與管理(係統工程)
完善的技術方法(控製工程)
有效的人際關係(行為工程)  
TQM的工作內容
新設計的控製
進廠材料的控製
產品的控製
專題研究
全麵質量管理原理概述:
1.在“質量控製”(Quality Control)這一短語中,“質量”一詞並不具有絕對意義上的“最好”。一般含義,質量是指“最適合於一定顧客的要求”。這些要求是:a.產品的實際用途;b.產品的售價。
2.在“質量控製”這一短語中,“控製”一詞表示一種管理手段,包括四個步驟:a.製訂質量標準;b.評價標準的執行情況;c.偏離標準時采了糾正措施;d.安排改善標準的計劃。
3.影響產品質量的因素可以劃分為兩大類:a.技術方麵的,即機器、材料和工藝;b.人方麵的,即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中,人的因素重要得多。
4.全麵質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計,加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5.質量管理的基本原理適用於任何製造過程,由於企業行業、規模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為:在大量生產中,質量管理的重點在產品,在單件小批生產中,重點在控製工序。
6.質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向用戶發送產品,並且進行安裝和現場維修服務。
7.要有效地控製影響產品質量的因素,就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控製。這些控製就叫質量管理工作(Job of quality control),按其性質可分為四類:a.新設計控製;b.進廠材料控製;c.產品控製;d.專題研究。
8.建立質量體係是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9.質量成本是衡量和優化全麵質量管理活動的一種手段。
10.在組織方麵,全麵質量管理是上層管理部門的工具,用來委派產品質量方麵的職權和職責,以達到既可免除上層管理部門的瑣事,又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11.原則上,總經理應當成為公司質量管理工作的“總設計師”,同時,他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控製等方麵的發揮。
12.從人際關係的觀點來看,質量管理組織包括兩個方麵:a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量信息和溝通渠道;b.為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13.質量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情,那麽,向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全麵質量管理工作中,無論何時、何處都會用到數理統計方法,但是,數理統計方法隻是全麵質量管理中的一個內容,它不等於全麵質量管理。
15.認真地在公司的範圍內逐步開展全麵質量管理活動。明智的做法是,選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功,然後按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。
16.全麵質量管理工作的一個重要特征是,從根源處控製質量。例如,通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心,就是全麵質量管理工作的積極成果。

 

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